مسودة نموذجية لأغراض التصميم. يجب مراجعتها واعتمادها من مستشار قانوني قبل النشر.
نطاق الاتفاقية
تحدد هذه الاتفاقية مستوى الخدمة الذي تلتزم به برهان لعملاء باقة الشركات والفروع.
نسبة التوفر
نستهدف توفر المنصة بنسبة 99.9% شهريًا، باستثناء أوقات الصيانة المجدولة المعلن عنها مسبقًا.
أوقات الاستجابة للدعم
| الأولوية | الوصف | زمن الاستجابة |
|---|---|---|
| حرجة | تعذّر الوصول للمنصة | ساعة واحدة |
| عالية | تعطل ميزة أساسية | 4 ساعات عمل |
| عادية | استفسار أو طلب | يوم عمل واحد |
الصيانة المجدولة
تُجرى الصيانة خارج أوقات العمل الرسمية قدر الإمكان، ويُبلّغ العملاء قبلها بـ 48 ساعة على الأقل.
التعويض
في حال انخفاض نسبة التوفر عن المستهدف، يحق للعميل الحصول على رصيد خدمة وفق الجدول المرفق بعقد الاشتراك.